服务中心
常见问题
维修网络
资料下载
服务政策
建议留言

服务目标: 客户满意,消费者感动!

服务理念:专业、真诚、求是!

服务宗旨:用户第一、服务第一、诚信第一、质量第一!

服务口号: 小孔雀 大境界


服务管理“五统一”

全国统一呼叫电话: 400-886-5777

全国统一电话回访:倾听顾客要求,确保维修服务及时到位, 让用户真正买得放心,用得舒心!

全国统一规范服务:培训上岗,服务用语规范化、标准化,服务行为规范化、标准化!

全国统一信息管理:服务网点网络化,顾客有求即刻到达网点,提高服务效率

全国统一配件管理:总部设立配件中心库,各代理商设立配件中转库,确保及时供应


保修期限及范围:

1、小孔雀半自动洗衣机整机保修一年,主要部件保修三年(经营活动或公共场所使用时,整机保修三个月、主要部件保修六个月),用户凭有效发票到经销单位联系保修。主要部件:电机、电容器、定时器、减速器。

2、小孔雀全自动洗衣机整机包修三年,三大部件免费(电脑板、电机、离合器)保修十年(经营活动或公共场所使用时,整机保修十个月、三大部件保修一年),用户凭有效的发票或保修凭证享受保修。主要部件:电机、电容器、定时器、减速器、电脑板、离合器。

3、小孔雀全自动滚筒洗衣机整机包修一年,主要部件保修三年(经营活动或公共场所使用时,整机保修三个月、主要部件保修一年),用户凭有效的发票或保修凭证享受保修。主要部件:电机、电容器、排水泵、程控器、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁、滤波器。

4、保修有效期一律自开具发票之日起计算,如果无发票则以出厂日期顺延推迟6个月计算保修期限,若两者全无则为用户提供有偿服务。若出厂日期超过3年6个月的拉修用户乙方需提供发票复印件(或原始购机凭证),否则按保外服务处理;


维修收费注意事项

网点上门维修时,若同时更换了两种零部件:①一种零部件在保修期内,一种零部件在保修期外,则网点向用户只收取超保的零部件费用,公司与网点结算保修期内服务项目的检修费;②两种零部件均在保修期内,以提供的检修费最高的一项结算费用;③两种零部件均在保修期外,只向用户收最高一项的检修费,不得向用户重复收取检修费,配件费要全收;


小孔雀洗衣机“三包”事项

“三包”期内产品确属质量问题且无法修复的,用户要求退换机器时,必须经乙方单位作出技术(质量)鉴定,然后报本公司售后服务部认可,方可按规定办理退、换手续。更多注意事项请参考《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。


小孔雀洗衣机免费保修范围

有下列情况原因之一者不属免费保修范围:

1、消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;

2、非甲方特约维修部拆动造成损坏的;

3、无保修卡、结算凭证及有效发票的;

4、因不可抗拒因素造成损坏的;

5、由于所使用电源电压不稳定或波动超出187V-242V造成损坏的;

6、消费者因搬家或不属产品质量问题要求提供安装、调试等服务的;

7、保修卡、结算凭证及有效发票与维修产品型号不符或者涂改的,没有条形码的;

8、销售商降价处理,在发票上明示的产品,可享受三包规定中的制冷系统保修服务,但不享受免费退、换货或整机保修规定。



首页 | 关于我们 | 联系我们 | 客户留言

版权所有:慈溪市顺达实业有限公司   浙ICP备14031726号-1技术支持:谷多网络